Что такое RFM-анализ клиентской базы и как с ним работать, смотрите здесь.
Здесь отображается следующая информация:
- Салон, к которому "привязан" клиент, если у Вас несколько салонов
- Имя клиента
- Номер телефона клиента
- Дата рождения
- Категория
- Источник привлечения
- Признак нового клиента
- Признак оттока
- Пол
- Частота визитов (количество дней прошедших между последним и первым визитом, разделенное на количество визитов)
- Дата первой записи
- Дата первого визита
- Количество визитов
- Сумма услуг
- Сумма товаров
- Средний чек
- Предпоследний визит
- Последний визит
- Количество дней, прошедших между последним и предпоследним визитами
- Количество дней, прошедших с последнего посещения
- Дата ближайшей будущей записи
- Список категорий услуг, которые клиент потреблял
- Список категорий услуг, которые клиент еще не потреблял
Частота визитов, сумма услуг, сумма товаров и количество дней, прошедших с последнего визита - раскрашены различными цветами, от оранжевого к голубому. Чем чаще ходит клиент - тем цвет ближе к оранжевому, чаще больше тратит клиент - тем цвет ближе к оранжевому, чем позднее был клиент - тем цвет ближе к оранжевому. В общем, чем лучше показатель, тем более "теплым" цветом он отображается.
Используя возможности "Фильтра и сортировки" Вы можете сортировать и фильтровать эту таблицу по любым полям и получить различные когорты клиентов.
Например, если Вы хотите получить клиентов, которые не были у вас 60 и более дней назад, укажите вот такой фильтр у таблицы:
Чтобы дополнительно выбрать тех, кто в предыдущий раз был в диапазоне 30 дней назад, то установите еще один фильтр. Так Вы сможете найти клиентов, у которых между двумя последними визитами прошло менее 30 дней, но не были в салоне уже 60 дней.
Вот так, например, можно выбрать клиентов, которые делали окрашивание в салоне, но никогда не были на маникюре:
После установки фильтров не забывайте нажать "Применить фильтр".
