Кипибики: база знаний KPI.bi

Клиенты (RFM)

Автор KPI.bi
Обновлено 2 месяца назад
Что такое RFM-анализ клиентской базы и как с ним работать, смотрите здесь.

Здесь отображается следующая информация:

  • Салон, к которому "привязан" клиент, если у Вас несколько салонов
  • Имя клиента
  • Номер телефона клиента
  • Дата рождения
  • Категория
  • Источник привлечения
  • Признак нового клиента
  • Признак оттока
  • Пол
  • Частота визитов (количество дней прошедших между последним и первым визитом, разделенное на количество визитов)
  • Дата первой записи
  • Дата первого визита
  • Количество визитов
  • Сумма услуг
  • Сумма товаров
  • Средний чек
  • Предпоследний визит
  • Последний визит
  • Количество дней, прошедших между последним и предпоследним визитами
  • Количество дней, прошедших с последнего посещения
  • Дата ближайшей будущей записи
  • Список категорий услуг, которые клиент потреблял
  • Список категорий услуг, которые клиент еще не потреблял
Частота визитов, сумма услуг, сумма товаров и количество дней, прошедших с последнего визита - раскрашены различными цветами, от оранжевого к голубому. Чем чаще ходит клиент - тем цвет ближе к оранжевому, чаще больше тратит клиент - тем цвет ближе к оранжевому, чем позднее был клиент - тем цвет ближе к оранжевому. В общем, чем лучше показатель, тем более "теплым" цветом он отображается.
Используя возможности "Фильтра и сортировки" Вы можете сортировать и фильтровать эту таблицу по любым полям и получить различные когорты клиентов.

Например, если Вы хотите получить клиентов, которые не были у вас 60 и более дней назад, укажите вот такой фильтр у таблицы:

Чтобы дополнительно выбрать тех, кто в предыдущий раз был в диапазоне 30 дней назад, то установите еще один фильтр. Так Вы сможете найти клиентов, у которых между двумя последними визитами прошло менее 30 дней, но не были в салоне уже 60 дней.

Вот так, например, можно выбрать клиентов, которые делали окрашивание в салоне, но никогда не были на маникюре:

После установки фильтров не забывайте нажать "Применить фильтр".

 

Оцените эту статью