Кипибики: база знаний KPI.bi

Возвратность клиентов

Автор KPI.bi
Обновлено 3 месяца назад

Возвратность клиентов доступна в разделе отчета "Возвратность (3 KPI)".

На этом графике синяя ломанная линия - и есть наша возвратность. Дополнительно на этот график наложены еще линии "Доля оперативных записей на другой день за предыдущий месяц" и "Доля оттока за текущий месяц". Эти два показателя влияют на возвратность: она увеличивается когда растет доля ОПЗ и падает доля оттока.

Как считается возвратность клиентов за период:

Возвратность за период = Кол-во повторных клиентов за период / Размер клиентской базы на начало периода

Размер клиентской базы на начало периода - это сколько клиентов у вас было за N дней до начала периода, где N - это кол-во дней для расчета актуальности клиентской базы. По умолчанию 240 дней, максимум 365 дней. Меняется бегунком (в красном прямоугольнике на картинке выше).

Приведем пример расчета возвратности клиентов за октябрь при актуальности клиентской базы N = 242 дня. В данном случае размер клиентской базы = кол-во клиентов за период с 1 февраля по 1 октября. 1 февраля получилось как 1 октября минус 242 дня. Допустим размер клиенткой базы получается 1000 клиентов. Предположим, что в октябре из  этих 1000 к нам пришло 300. Тогда возвратность будет = 300/1000 = 30%.

В начале месяца у вас всегда будет невысокий показатель возвратности, потому что не все клиенты из клиентской базы в текущем месяце еще вернулись в ваш салон.

Чтобы посмотреть возвратность по каждому мастеру в динамике, необходимо в панели фильтрации справа в разделе "Фильтры на всех страницах" выбрать фильтр по мастерам, и в списке отметить нужного мастера.

Таким образом Вы увидите динамику возвратности клиентов по мастеру.

Не забудьте потом сбросить этот фильтр, иначе весь отчет будет отображаться по указанному мастеру.

Оцените эту статью