Кипибики: база знаний KPI.bi

Ежедневная сводка

Автор KPI.bi
Обновлено 8 месяцев назад

Ежедневная сводка - это полный отчет по Вашему салону за предыдущий день. Вы можете получать ежедневную сводку на электронную почту или посмотреть ее в мобильном приложении.

Лиды - это все люди, которые попали в клиентскую базу за предыдущий день. При подключении Вы можете видеть здесь большое количество лидов, так как у YClients, к сожалению, нет понятия “Дата регистрации клиентов”, поэтому эту дату мы формируем сами и для нас она равна дню выгрузки.

Далее мы видим число клиентов с некорректными данными.  Это те клиенты, у которых не указано любое из перечисленных сведений: имя, номер телефона, источник привлечения, дата рождения. Клиент с некорректными данными может быть как новый, так и постоянный.

В следующей строке Вы видите сколько всего было клиентов за предыдущий день, сколько из них новых, сколько постоянных. В совокупном количестве мы считаем всех клиентов за выбранный день, в том числе и тех, которым была оказана услуга без внесения в клиентскую базу.

Далее мы пишем сколько ожидалось клиентов и не пришло (и нет будущих записей). Если клиент нарушает свой жизненный цикл по самой длительной услуге и не имеет записи на будущее, он начинает считаться ушедшим в отток. У каждой услуги есть своя периодичность, то есть через какое время мы бы хотели видеть клиента повторно. При подключении по каждой услуге необходимо выставить индивидуальную периодичность. Таким образом программа показывает сколько клиентов должно было прийти, но не пришло на услугу в предыдущий день. Вы можете отследить этих клиентов через “Клиенты для обработки”, связаться и вернуть.

Следом Вы видите сколько из пришедших клиентов на следующий визит не записаны. Это те клиенты, которые не записались на следующий визит в день оказания услуги. Оперативная запись прямо пропорционально влияет на возвратность клиентов. Данная строка помогает контролировать количество оперативных записей каждый день. 

Далее мы указываем сколько было оказано услуг и на какую сумму, а также на какую сумму было продано товаров. После пишется соотношение продаж услуг и товаров в процентах. Если у Вас в товарах указано “0” то, скорее всего, у Вас товары не подключены. Это отдельный функционал за дополнительную плату (либо действительно не было продаж). Для подключения Вы можете обратиться в любое время к менеджерам. Мы сообщаем сколько потратили новые и постоянные клиенты за услуги и на товары. 

Потом мы показываем сколько составила общая выручка за день и процент выполнения дневного плана продаж. Выполнение общего плана указано во вкладке “Мастера”. Настройка плана продаж делается в специальной гугл-таблице. План продаж - ожидаемая выручка от продаж услуг и товаров за планируемый период. План продаж это четкая задача и мотивация для Вашего сотрудника. Как мы считаем дневной план? Мы берем 100% плана продаж и делим его на количество дней в этом месяце. Вдобавок здесь можно увидеть сумму среднего чека. Увеличение среднего чека повышает показатель эффективности продаж. Вы можете сравнить выручку и средний чек за этот же период с прошлым годом.

Ниже количество отмененных записей, на какую сумму и сколько запланировано записей и на какую сумму.

Далее мы пишем сколько было клиентов в листе ожидания. Если у Вас не настроен лист ожидания, В статье можно найти инструкцию по настройке листа ожидания.

В завершение мы даем Вам рекомендации для работы с клиентами:
Обработайте клиентов, которые не пришли вчера - позавчера. Вы можете найти потерявшихся клиентов во вкладке “клиенты для обработки” с фильтром “Ожидаются. Должны были прийти в прошлом”, связаться и вернуть. Свяжитесь с клиентами, которые ожидаются сегодня - завтра - послезавтра. Перейдите на вкладку “клиенты для обработки” с фильтром “Ожидаются. В следующие 3 дня” и напомните клиентам о визите. Поздравьте клиентов с днем рождения.

Кстати, ежедневную сводку можно смотреть за любой период. Для этого откройте панель фильтров и очистите установленный по умолчанию фильтр, который настроен на вчерашний день:

А затем установите новый период в в другом фильтре ниже, например, "6 октября".

Не забудьте затем очистить этот фильтр, иначе у вас будет отображаться сводка за выбранный период, потому что при новом открытии отчета, ранее установленные фильтры сохраняются. Подробнее как работать с фильтрами читайте в статье.
Оцените эту статью