Кипибики: база знаний KPI.bi

Лист ожидания

Автор KPI.bi
Обновлено 7 месяцев назад

Для начала пару слов о листе ожидания. Что это такое? Представьте ситуацию, в салон звонит человек и хочет записаться сегодня на стрижку? А сегодня у вас все занято. Что вы делаете? Конечно же, предлагаете клиенту записать его на доступное время через 3-4 дня… Если клиент не согласен (ему нужно именно сегодня), то с таким клиентом вы прощаетесь... Вот Вам и спрос, который Вы объективно не смогли удовлетворить.

А ведете ли Вы учет таких обращений? Может быть их так много, что пора бы дополнительно нанять мастера? А может оптимизировать расписание других мастеров так, чтобы 10-15% их времени каждый день не было занято, именно для таких случаев? Прежде всего, это нужно проанализировать, что мы вам и предлагаем.

Если Вы хотите настроить Лист ожидания, то вот что Вам нужно сделать:

1. Завести в YCLIENTS специального мастера и дать ему имя “Лист ожидания” (он должен “уметь” оказывать все услуги). Ваша лицензия должна предполагать возможность добавления нового мастера.

2. Все подобные обращения клиентов лучше заносить в YCLIENTS (создавать новую запись со статусом "Клиент ожидается"), указывать перечень услуг и указывать для них мастера “Лист ожидания”.

3. После этого наш отчет будет считать количество таких услуг и стоимость. Информация отображается на главной закладке отчета “Дэшборд”, а также в "Ежедневной сводке".

4. На дэшборде в Листе ожидания  информация отображается до тех пор, пока Вы не запишите клиента (переведете запись на другого мастера) или отмените запись (проставите статус "Клиент не пришел").

Мастер "Лист ожидания" будет автоматически добавлен в таблицу “Настройки мастеров”. Не забудьте указать ему пустую категорию и в поля с планами указать значения “-1”.
Оцените эту статью